ご利用ガイド

当店でのお買い物は下記をよくお読みの上、ご利用下さい。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せ下さい。

商品に関するお問い合わせ先
Orobianco カスタマーサービス
お電話 : 0120-000-483

受付時間
平日 : AM9:00~PM5:00
お支払いについて
・代金引換 (手数料一律324円)
商品をお届けの際、 ヤマト運輸 の配達員に現金でお支払いください。
※ 合計金額が30万円(税込み)を超える場合、代金引換はご利用いただけません。
※クレジットカード、デビットカードはご利用できません。

●長期休暇明けやセール時などの混雑時は、発送に遅れが生じる場合がございます。

※各営業所での保管期間は1週間です。 受取拒否や長期不在などで商品をお受け取りになられない場合は、各営業所までの送料と手数料は既に発生しているため、往復の発送料金と手数料を請求させていただくことがございます。
受取拒否や長期不在などでお荷物をお受け取りになられない場合は、次回のご注文から代引き決済をご利用いただけないことがございます。予めご了承くださいませ。

※代金引換は、ご依頼主様にお届けする場合のみご利用可能です。

・クレジットカード
使用可能なクレジットカードは以下の通りです。
VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club



また、クレジットカード会社への売上請求につきまして 商品出荷日に 行わせて頂きます。
※決済処理後のキャンセル・変更は出来ませんので予めご確認の上ご注文ください。

●ご予約商品の場合は、商品到着前にご請求となる場合がございます。予めご了承下さい。

●各カード会社からお客様へのご請求は、カード会社の締め日が異なる為、具体的にはお答え出来ません事、予めご了承下さいませ。

●クレジットカード決済でのご注文の場合も、下記に該当する際は、即日発送の対象外となります。
・カードのご名義人とご注文者の名前が異なる場合
・ご指定のクレジットカードにおいて、決済の認証確認が出来なかった場合
・ご注文内容に何らかの不備があった場合 等

●長期休暇明けやセール時などの混雑時は、発送に遅れが生じる場合がございます。

●入力されたクレジットカード情報等は、SSLにより暗号化送信されます。ご安心下さい。

●コンビニ決済
※ コンビニでのお支払が完了しませんと、発送できませんので日時指定の場合は特にご注意ください。
各コンビニエンスストア毎に手順が違いますので、下記の案内をご確認の上、お支払い手続きください。
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ



お支払総額は以下の通りです。

お支払総額: 商品代金合計(税込)+送料(税込)

※当店では、消費税を含んだ価格表示を行っております。
※消費税の端数は切り捨てで計算しております。

・ご注文後に、注文完了メールにてお支払総額とお支払番号をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。
・振込手数料は必要ございません。
・ご注文完了メールに記載される、お支払期日 (14日間) までにお振り込み下さい。
・お支払期日までにご入金が確認されない場合は、原則としてご注文をキャンセルとさせていただきます。
・悪質な場合は法的処置を取らせていただきます。
・ご入金確認後、当日~翌日に発送させていただきます。
・日時指定されていても、ご入金が確認できたタイミングで指定日を過ぎている場合は、ご希望に添いかねますことを予めご了承ください。
・発送が完了しましたら、伝票番号を記載の上、発送完了メールにてご連絡いたします。

《 各コンビニでのお支払い方法 》

コンビニエンスストアごとに、お支払方法が異なります。下記のコンビニエンスストア毎の説明をお読みください。
コンビニ 手段 お支払方法
キオスク端末 ※お支払の際、お客様番号(メールでお送りした6桁の番号)、確認番号(ご注文の際にご入力いただいたお電話番号)が必要です。メモを取るか、画面を印刷してください。

ローソン(Loppi)またはファミリーマート(Famiポート)で以下の操作を行ってください。

• 1. A. Loppiの場合、右側ボタン「各種サービスメニュー」を選択
→¥マークの「各種代金・インターネット受付・~」を選択
B. Famiポートの場合、「コンビニでお支払」を選択
• 2. 各種代金お支払いを選択
• 3. マルチペイメントサービスを選択
• 4. お客様番号(メールでお送りした6桁の番号)を入力し、次の画面へ進んでください
• 5. 確認番号(ご注文の際にご入力いただいたお電話番号)を入力し、次の画面へ進んでください
• 6. 表示される内容を確認して、次の画面へ進んでください
• 7. 本体から出力される申込券を持って、30分以内にレジにて現金をお支払いください
• 8. 取扱明細兼受領書を必ずお受け取りください

・詳細なお支払い方法はこちら
POSレジ お近くのセブンイレブン・サークルKサンクス・ミニストップ・デイリーヤマザキ全店で現金にてお支払い可能です

• 1. お支払い方法を通知する画面を印刷します。
• 2. スタッフがレジ操作後に入力画面が表示されます。
• 3. オンライン決済番号を入力して、「確定」ボタンを押してください。
• 4. 現金で商品代金をお支払ください。
• 5. 領収書が発行されます。

・詳細なお支払い方法はこちら
ギフトキットについて
Orobianco公式サイトオリジナルギフトキットで、大切な人へ心のこもったプレゼントを!
贈り物に最適な限定オリジナルギフトキットの販売をおこなっております。

ギフトキットバナーサンプル

《 注意事項 》
・ラッピングサービスは行っておりません。ギフトキットの販売のみとさせて頂いております。(商品をギフトキットに入れての発送は致しかねます。)
・商品によっては、価格タグが付いた状態でのお届けになるものもございます。ラッピング前にお客様ご自身でお取り外し頂けますと幸いです。
・※価格タグは商品本体だけでなく、梱包材に付いている場合がございますのでご注意ください。)
・ご注文後のキャンセル・返品・交換のご対応はお受け致しかねます。
消費税について
消費税率:8.0%
※1円未満は端数切り捨てとなります。
領収書発行について
領収書は発行しておりません。

クレジットカード支払いの場合
・カード会社から送付される引き落とし明細、またはご利用明細書を領収書としてご利用ください。

代引きの場合
・商品がお手元に到着の際、運送会社からお客様にお渡しする控えを領収書としてご利用ください。
※代引手数料はお届け先1件宛1回の発送ごとにかかります。
※ご本人様以外へのお届けの場合、代引きはご利用いただけません。
※商品価格が30万円(税込)を超える商品は代引きをご利用いただけません。(クレジットカードのみのご利用となります。  ご了承ください)
※予約販売商品・受注販売商品は商品によって支払い方法が異なりますので、商品ページの注意書きをご確認のうえ、ご注意ください。
配送について
ご注文いただきました商品は、 ヤマト運輸 でお届けします。商品配送には配送料として以下の料金が発生します。

送料は通常商品、 全国一律540円 (税込)
¥30,000以上の商品をご購入の場合は送料無料となります

※ 土・日・祝日は休業となります。休業前日の正午12時まで のご注文のみ当日発送が可能となります。
(配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文後から2日前後でのお届けとなります。)
※ 在庫の都合で売切れた場合は、その旨をEメールにてご連絡いたします。
※日付のご指定はご注文確定日からカウントし、7日目~20日目での設定が可能です。
※時間帯のご指定は
1)午前中、2)12時〜14時、3)14時〜16時、4)16時〜18時 5)18~20時 6) 20~21時からお選びいただけます。
なお、交通事情によりご指定の時間帯にお届けできない場合があります。
※ 不慮の事故など何らかの理由で、お届けが大幅に遅れる場合はe-mailにてご連絡いたします。
※ 配送は日本国内のみとなります。

ご注文・配送についてのお問い合わせはカスタマーサービスよりお願い致します。
返品・交換について
当店でご購入いただいた製品については、お客様のご都合による返品、交換、キャンセルを一切お受けすることができません。
弊社の送り間違い、商品不良の場合のみ対応させていただきます。商品不良の場合で在庫がある場合には交換にて対応させていただきます。

《 返品・交換の条件について 》
・商品到着後7日以内に返品・交換内容をお知らせください。
・当サイト返信後、3日以内にてご返送のお手続きをお取り下さい。
・事前のご連絡無く返送された場合は返品・交換をお受けしません。
・セールやアウトレット品の返品・交換はお受けいたしておりません。
・一度ご使用になられた商品(使用後不良品とわかった場合を除く)はお受けしません。

《 返品/交換お手続きについて 》
返品/交換お手続き時はまず、商品をご返送される前にお電話にてご連絡ください。お取り替え、ご返品の理由をお伺いさせていただいた上で手続きをいたします。

弊社側起因によるお取り替え・ご返品の場合とお客様のご都合によるお取り替えの場合とでは、その後の手続きが異なります。

(A)弊社側起因による場合
お届けした商品が、ご注文いただいた商品と数量・型番等において相違がある場合、汚損・破損などある場合等を当社側起因の理由として扱います。宅配便にて、ご案内する返品先までお送りください。その際、<発送料金:着払い>にて発送お願い致します。(当社送料負担)

1) お取替えの場合、該当商品の在庫がありましたら、その商品をお届けします。 この際、配送料金については弊社で負担させていただきます。 在庫がない場合は、恐れ入りますがご返金扱いとさせていただきます。

2) ご返金の場合、お客様からのお申し出確認後、商品・納品書を合わせて、ご案内する返品先まで<着払い>でお送りください。代金引換払い、クレジットカード払い (決済の有無にかかわらず)どちらでご購入の場合でも、 手続き終了から3ヶ月以内にお客様指定の口座へ商品等の購入代金をご返金いたします。

(B)お客様のご都合による場合
イメージやサイズが合わなかった等の理由でお取り替えを希望される等お客様のご都合によるお取り替えに関しては一切受け付けません。 予めご了承ください。